Accueil en boutique à Valence, du lundi au vendredi 9h-18h
Accueil en boutique à Valence, du lundi au vendredi 9h-18h
Un accueil enthousiaste et souriant fera toute la différence. Les clients aiment se faire « bichonner » et apprécient par-dessus tout, les petites attentions personnalisées. Ces extras rendront le séjour mémorable. C’est aussi un excellent moyen de décrocher des avis élogieux à la fin du séjour !
Contactez les clients quelques jours avant leur venue, transmettez leur le plan d’accès jusqu’au logement. S’il est compliqué à trouver proposez leur un point de rencontre. Soignez la signalétique jusqu’à l’hébergement. Il n’y a rien de pire que de tourner et chercher sa location de vacances après avoir fait plusieurs heures de route ! S’ils arrivent agacés, le séjour risque de mal commencer.
A leur arrivée, prévoyez une carafe d’eau ou un jus de fruit au frais. Vous pouvez offrir une bouteille de vin/Clairette, des produits maison/du jardin (gâteau, confiture, tomates fraiches…) ou des spécialités régionales (nougat, huile de noix, pogne, abricots, petit bouquet de lavande séché…). Un bouquet de fleurs fraiches sur la table sera du plus bel effet.
Adaptez les produits offerts au type de client : si c’est une famille avec des enfants, un gâteau et un jus de fruit leur feront très plaisir. Si c’est un couple une bouteille de vin et des nougats seront fort apprécié.
Déposez un petit mot de bienvenu personnalisé en écrivant le prénom de vos clients, une petite phrase sympathique et en rappelant votre numéro de téléphone par exemple. Laissez à disposition un plateau de courtoisie ou un fond d’épicerie reconditionné : café moulu et/ou dosettes, sachets de thé/infusion, sucrier, salière/poivrière, huilier/vinaigrier… Les produits à disposition doivent être bien tenus. On ne doit pas avoir l’impression qu’ils s’agissent des restes de précédents locataires. Pensez également au produits d’entretien (liquide vaisselle, pastilles, nettoyant multi-usages…), papier toilette, torchons/essuie-mains…
Durant le séjour, rendez-vous disponible pour les clients sans être intrusif, adaptez vous à leurs demandes. Soyez vous-mêmes, les vacanciers recherchent avant tout de l’authenticité. La rencontre est un moteur essentiel pour beaucoup de clients. Pour la plupart, ils ont envie d’avoir un vrai échange et de créer des relations sincères. Vous pouvez les inviter à un apéritif. C’est un moment idéal pour faire plus ample connaissance et donner de bons conseils pour découvrir la région.
Au moment du départ, offrez leur un petit cadeau souvenir : pot de confiture maison, une spécialité régionale, une carte postale ou un marque page avec une photo de l’hébergement. On aime toujours repartir avec un petit quelque chose…
Toutes ces attentions font que vos clients repartiront avec le sourire et des souvenirs plein la tête. Ils seront davantage susceptibles de générer du bouche à oreille et surtout ils auront envie de revenir. La fidélisation est une bonne stratégie pour vous garantir de bons revenus. Obtenez plus de conseils pour un meilleur taux d’occupation en consultant notre article « Optimisez le remplissage de votre hébergement ».
En tant que propriétaires Gîtes de France®, vous pourrez bénéficier de nos partenariats avec des entreprises Drômoise : chocolat Valrhona, Clairette de Die Jaillance, confiseur Arnaud Soubeyran… Vos clients profiteront de tarifs préférentiels sur les visites (Ferme aux crocodiles, musée O’Bulle Jaillance, Palais des bonbons et du nougat…).
L’expérience client représente l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par les clients avant, pendant et après leur séjour. Pour être satisfaits, les clients souhaitent vivre un séjour unique dans leur location de vacances. Proposez leur une expérience qu’ils ne trouveront pas chez eux et adaptez vous à leurs besoins. Ils sont prêts à payer plus cher pour une prestation de qualité. 64%* considèrent que l’expérience client est plus importante que le prix (Gartner). On remarque qu’un hébergement rénové avec une atmosphère chaleureuse et des prestations/équipements de qualité n’aura aucun mal à se louer même à un prix élevé. Alors qu’un logement vieillissant à l’aménagement basique sera bien plus difficile à remplir même si le tarif est très bas.
Les vacances sont aussi un moment où l’on dispose de plus de temps pour partager des moments conviviaux en famille ou entre amis. Mettez tout en œuvre pour que vos clients passent d’excellentes soirées. Pensez également aux journées pluvieuses et prévoyez de quoi distraire vos clients. Vous n’y serez pour rien mais le mauvais temps peu générer des insatisfactions.
Laissez à disposition des jeux de société : l’incontournable jeu de cartes mais aussi des jeux classiques tel que Pictionnary, Time’s up, Uno, Scrabble, Trivial Poursuit ou Monopoly. Il existe d’autres jeux populaires plus récents comme Code Name, TTMC tu te mets combien, Killer Party, Dixit et bien d’autres qui instaureront une bonne ambiance.
Un appareil de convivialité peut être apprécié tel qu’un appareil à raclette/fondue pour les soirs d’hiver, une pierrade ou plancha en été, un gaufrier/Croque-monsieur pour les goûters… Bien sûr le barbecue charbon ou gaz est un incontournable.
Pour ceux qui préfèreront des soirées plus calmes et reposantes, prévoyez un petit coin bibliothèque avec une sélection diversifiée de livres : grands classiques, livres enfants/ados, BD, polars, magazines… afin de plaire à tous. Pensez aussi à laisser des ouvrages régionaux qui permettront en mettre en valeur votre territoire, ses paysages et ses savoir-faire.
Réalisez un classeur d’accueil personnalisé avec des infos pratiques sur le logement (fonctionnement des équipements, horaires piscine, code wifi…) mais aussi les marchés, bonnes adresses, commerces de proximité, restaurants… Ce classeur ne doit pas compiler toutes les brochures de l’Office de Tourisme. Il doit avoir une vraie valeur ajoutée avec des conseils et astuces d’initiés. C’est pourquoi, vous devez avoir une connaissance fine de votre région. Tenez vous informé des événements et actualités de votre territoire puis adapter vos recommandations aux goûts et aux intérêts spécifiques de chaque client. Lors de la labélisation, un classeur Gîtes de France® à compléter vous sera remis.
Faites la part belle aux activités pleine nature en proposant des topoguides, des circuits de randonnées au départ du gîte, des cartes IGN…
Des brochures et des magazines touristiques à jour peuvent également être à disposition. Ceux-ci doivent être classés et organisés dans un portfolio, des pochettes ou des casiers en fonction du type d’activités ou de la localisation par exemple.
La demande touristique est en constante évolution. Le tourisme de masse est de moins en moins populaire. Les voyageurs sont en quête de vacances qui ont du sens. Ils veulent un tourisme plus respectueux de l’environnement et des locaux. La demande porte donc essentiellement sur des destinations rurales, nature et sur la découverte de grands espaces préservés. Ce sont des lieux calmes et loin de la foule. Les touristes souhaitent prendre leur temps en vacances. Ils veulent s’immerger dans une culture locale, un environnement et en appréhender les nuances et les beautés.
D’autres tendances se dessinent. On remarque que les « mini vacances » ont la côte. Le but étant de voyager plus souvent sur de courtes périodes et à proximité de son lieu d’habitation. Cela peut être pour des raisons financières, écologiques, pratiques… Voilà pourquoi, il est vivement recommandé d’être flexible sur l’accueil des court séjours (consultez notre article « Optimisez le remplissage de votre hébergement »). *
Le « workation » est également très tendance, c’est le fait de travailler sur son lieu de vacances. On notera donc qu’une connexion wifi est indispensable (consultez notre article « Pensez à tous les équipements et services incontournables pour votre hébergement »).
En outre, suite à l’épidémie de Covid-19, on constate que les clients recherchent la sécurité sanitaire. Ils privilégient les hébergements qui mettent en œuvre des mesures sanitaires sérieuses de lutte contre la propagation du virus.
Activités pleine nature et rencontres
Une envie forte qui se dessine chez nombre de touristes est de passer plus de temps à l’extérieur. Explorer les espaces naturels via une pratique sportive par exemple, est souvent un moyen d’en apprendre davantage sur les habitats et les manières de les protéger. Randonner dans un Parc naturel, observer la faune ou partir en balade à vélo font parties des activités plébiscitées. Ils apprécient donc les séjours pleine-nature et les moments faits de rencontre et de partage.
Les clients insistent sur la quête de sens lorsqu’ils partent en vacances. Fini le modèle traditionnel du voyage standardisé et déconnecté de la réalité locale, ils recherchent de l’authenticité. Ils veulent des hébergements à taille humaine et des activités qui respectent et valorisent le territoire. Ils se détournent des foules et évitent les gros hôtels ou resorts.
Ecogestes & préservation de l'environnement
70% des français se disent sensibles à leur impact environnemental et à leur consommation tout au long de l’année. Ils veulent prolonger cet engagement même pendant leurs vacances au travers de gestes simples comme limiter la production de déchet ou pratiquer le tri sélectif. Ils apprécieront retrouver dans l’hébergement des sacs/paniers réutilisables et des boites alimentaires. Le tri sélectif est un incontournable. L’hébergement doit disposer d’un ou plusieurs bac(s)/sac(s) étiqueté(s) dédié(s) au tri. Vous devrez indiquer à l’oral et à l’aide d’un plan le point de collecte le plus proche. Les jeunes enfants raffolent des poulaillers, ils se feront un plaisir de donner les épluchures aux poules. S’il y a un jardin, pensez au composteur et fournissez un bac dédié aux clients.
Plus de la moitié des Français sont sensibles à la qualité des produits d’entretien qu’ils achètent. Laissez à disposition des produits respectueux de l’environnement. Cela peut être des produits naturels : vinaigre blanc, savon noir/de Marseille, bicarbonate… ou des produits certifiés : Ecolabel Européen, Ecocert, Nature & Progrès…Pensez à « Bulle Verte », une entreprise Drômoise.
Pour protéger la planète et limiter l’impact environnemental des vacances, certain clients souhaitent privilégier les modes de transport doux comme le train ou le vélo. Vous pouvez leur proposer de venir les chercher à la gare (sans frais supplémentaire). Pour aller plus loin, vous pouvez même inciter vos clients à venir en transport en commun quand cela est possible en proposant un cadeau ou une réduction à tout voyageur venant non véhiculé. Pensez aux cyclistes et vététistes, mettez à disposition un abri vélo sécurisé avec un kit réparation. Les clients apprécient disposer de vélos sur place. Dans ce cas, prévoyez une assurance adaptée. Renseignez vous et laissez à disposition une documentation sur les transports en commun aux alentours de l’hébergement. Transmettez également ces informations à l’oral.
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